Gamificação em plataforma CRM
Projetar uma plataforma de treinamentos para Representantes Comerciais, intuitiva, funcional e eficaz em atender às necessidades dos usuários. Eis as etapas que segui:
01
Pesquisa e Entendimento do Usuário
Antes de começar qualquer design, foi essencial entender as necessidades e desejos dos usuários. Realizei entrevistas com potenciais usuários da plataforma para compreender seus processos de trabalho, desafios e o que esperavam de uma plataforma e-learning de treinamento CRM.
02
Mapa de Jornada do Usuário
Esbocei as diferentes etapas que os usuários passavam ao usar o CRM, desde o onboarding até a análise de dados. Esse mapa ajudou a identificar pontos de atrito e oportunidades para melhorar a experiência.
03
Esboços e Wireframes
Comecei com esboços de baixa fidelidade para visualizar o layout e a estrutura da plataforma. Posteriormente, esses esboços foram transformados em wireframes mais detalhados.
04
Design de Interface
Uma vez aprovados os wireframes, fiz o design de interface, selecionando cores, tipografia e ícones que estivessem alinhados com a marca e que proporcionassem uma experiência visual agradável.
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05
Prototipagem
Criei um protótipo interativo da plataforma para testes de usabilidade. Este protótipo serviu como um modelo funcional do CRM, permitindo que os usuários clicassem, navegassem e experimentassem as funcionalidades propostas.
